Подскажите пожалуйста, а в каком формате вы писали письмо для проверки статуса документов(проверили или нет)?
Мы писали:
Case Number is: 2020EU00022***
Name is: *** ***
Date of birth: mm.dd.yyyy
Please inform me about status of my case.
На что получили автоматический ответ:
... Удостоверьтесь, что вы включили в письмо кейс номер, имя и дату рождения..